Questions fréquentes (FAQ)

Le numéro de téléphone de chaque covoitureur est enregistré dans son compte lors de l’inscription.

Il définit chaque utilisateur de façon unique et est le moyen privilégié pour la mise en relation et l’organisation des covoiturages. Il se doit donc de figurer dans les champs adaptés et nulle part ailleurs.

Selon les cas, le numéro peut être masqué ou non, être directement accessible ou pas.

Dans tous les cas, pour que le numéro correspondant au compte soit transmis lorsqu’il le faut, il doit être renseigné dans le champ adéquat et non dans d’autres champs non prévus à cet effet.

Nous ne pouvons non plus permettre que des numéros différents soient enregistrés sur vos annonces ou transmis par messagerie, ce qui pouvait entrainer nombre de complications.

Notre volonté est de faire en sorte que les informations affichées sur le site, et notamment les coordonnées des conducteurs et passagers, correspondent bien aux profils renseignés en ligne. Notre service client devait traiter de plus en plus retours de conducteurs témoignant du fait que le passager qui s'était présenté au rendez-vous n'était pas celui qui était prévu puisqu'un autre numéro de téléphone que celui du profil lui avait été transmis (par la messagerie ou un autre moyen). Inversement, nous recevions également de plus en plus de messages de passagers se plaignant de trouver au lieu de rendez-vous un autre conducteur que celui initialement annoncé par les informations sur le site, avec un autre numéro de téléphone portable que celui renseigné dans le profil.

Ces incohérences fragilisaient grandement la crédibilité du service et ajoutaient une incertitude lors des mises en relation : comment faire confiance à un site et à une personne qui transmettent par des biais différents des numéros de téléphone différents, surtout lorsqu'au rendez-vous l'on trouve une autre personne que celle dont on a vu la photo en ligne ?

C'est pourquoi nous demandons dorénavant aux membres du site de fournir leurs coordonnées de contact UNIQUEMENT dans les champs prévus à cet effet. Il existe 3 champs "numéro de téléphone", l'un pour le téléphone du domicile, l'autre pour le portable, et l'autre pour un éventuel téléphone professionnel. Cela est largement suffisant pour que chacun puisse diffuser ses coordonnées exactes.

Cette mesure simple fiabilise les informations disponibles sur le site, afin de faire en sorte que chacun puisse compter pleinement sur BlaBlaCar comme une source d'information précise, fiable et efficace.