Voici ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont souvent posées. Si vous avez une question, il y a de fortes chances que vous trouviez ici votre réponse !
Le covoiturage, qu'est-ce que c'est ?
C'est le fait d'être plusieurs dans une voiture et de partager les frais !
Plus d'info : Dès que vous êtes plusieurs dans une voiture, vous faites du covoiturage. Vous faites donc du covoiturage sans le savoir souvent avec votre propre famille et vos amis ! Le partage des frais dans ce cas-là ne fait cependant souvent l'objet d'aucun échange d'argent, et découle plus de services réciproques rendus. Par extension donc, le covoiturage permet aux personnes qui font les mêmes trajets de partager la même voiture, afin de partager les frais d'essence, de péage, d'entretien du véhicule, d'assurance du véhicule, etc... En mutualisant l'utilisation de son véhicule, l'on divise les frais !
Astuce : Le covoiturage vous fera économiser beaucoup d'argent. Quelques exemples :
+ Un covoiturage quotidien domicile-travail sur un trajet de 20km vous fera économiser près de 1.500 Euros par an. Nous parlons dans ce cas de covoiturage régulier.
+ Un covoiturage Paris-Lyon fera économiser à son conducteur environ 90 Euros sur un seul trajet, soit la totalité des frais d'essence + péage sur ce trajet. En tant que passager, un trajet Paris-Lyon vous reviendra à environ 30 Euros. Nous parlons dans ce cas de covoiturage occasionnel.
(Reportez-vous au paragraphe suivant sur la différence entre le covoiturage régulier et le covoiturage occasionnel pour plus d'information)
Savez-vous qu'une voiture moyenne coute à son propriétaire environ 6.000 Euros par an ?
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Je souhaite faire du covoiturage, comment ça marche ?
Inscrivez-vous gratuitement en cliquant ici : "Inscription". Une fois inscrit(e), vous pourrez proposer votre demande de covoiturage, et contacter des personnes qui font les mêmes trajets que vous !
Plus d'info : Covoiturage.fr vous permet de prendre contact avec des personnes effectuant le même trajet que vous.
- Si vous êtes conducteur, après votre inscription, vous pouvez proposer votre trajet et prendre contact avec d'autres membres qui font le même trajet que vous, grâce à la messagerie ou directement par téléphone.
- Si vous êtes passager, faites une recherche et prenez contact avec un conducteur qui propose un trajet qui vous intéresse. Si votre recherche est infructueuse, vous pourrez toujours proposer votre trajet et vous faire contacter à votre tour.
Le service est totalement gratuit et nous vous aidons à faire une estimation du prix du trajet par passager. Le règlement se fait directement par le passager auprès du conducteur.
Vous pouvez commencer à rechercher des trajets de covoiturage sans être inscrit(e). Il vous suffit pour cela de simplement lancer une recherche depuis la page d'accueil. Cependant, afin de rentrer en contact avec les membres du site, il vous faudra vous aussi devenir membre (l'inscription est gratuite et immédiate pour tous). Une fois membre, vous aurez alors tout le loisir de communiquer avec les autres membres, de partager des trajets de covoiturage aussi bien sur vos trajets quotidiens domicile-travail que sur de plus longues distances occasionnelles (trajets de Week-End ou de Vacances).
Vous découvrirez tous les avantages du covoiturage : Économies et rencontres, tout en faisant un geste pour notre planète car vous réduirez le trafic routier et la pollution qui en découle.
Astuce : Si vous ne trouvez pas de personne faisant le trajet que vous souhaitez, publiez une annonce. Encore une fois, c'est facile, et c'est gratuit ! Publiez le trajet que vous proposez si vous êtes conducteur (ou conductrice) ou bien publiez le trajet que vous recherchez si vous êtes passager (ou passagère).
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Quelle est la différence entre un trajet régulier et un trajet unique ?
Trajet régulier = partage d'une voiture sur un trajet quotidien ou hebdomadaire domicile-travail par exemple. Trajet unique = partage d'une voiture sur un trajet unique à une date précise ou occasionnel mais sans régularité et très souvent sur de plus longues distances (un trajet de plusieurs centaines de kilomètres pour partir en Week-End ou en vacances par exemple).
Plus d'info : Au-delà de la différence de "fréquence de pratique" entre le covoiturage régulier et le covoiturage unique, il y a aussi une différence dans le concept :
- Sur un covoiturage régulier, vous serez amenés à côtoyer les mêmes personnes souvent, sur tous vos trajets. C'est une relation qui s'établit dans le temps entre les covoitureurs et covoitureuses. Vous partagerez les frais souvent sous 2 formes : si vous prenez toujours le même véhicule, alors le ou les passager(s) verseront souvent une participation mensuelle aux frais. Si vous alternez l'utilisation des véhicules (une fois le vôtre, une fois celui d'une autre personne avec qui vous faites du covoiturage), alors les frais de chacun sont équilibrés par une utilisation équilibrée de chaque véhicule, et aucun échange d'argent ne sera nécessaire.
- Sur un covoiturage unique, vous rencontrerez la plupart du temps de nouvelles personnes, et partagerez un moment le temps du trajet uniquement. Le partage des frais se comptabilise alors au trajet, et le passager paye simplement sa place au prix communiqué par le conducteur avant le départ. Souvent des liens se créent, et vous serez amenés à refaire un jour le même trajet ensemble, ou à vous revoir dans d'autres contextes si le courant est bien passé entre vous !
Astuce : Un covoiturage régulier se fait sur de courtes distances, souvent de manière quotidienne sur votre trajet domicile-travail, et un covoiturage unique se fait sur vos trajets de Week-Ends ou de vacances, en général plus longs.
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Comment est calculé le prix par passager ?
Pour simplifier la vie de tous, conducteurs comme passagers, fixer un prix par passager et non un prix à partager entre le nombre de passager réel est la meilleure solution. Les annonces sans prix avaient très peu de succès, et le prix par passager sur chaque annonce permet de comparer ce qui est comparable. Pour calculer le prix par passager pour votre trajet, utilisez notre calculatrice de coûts de trajet en covoiturage.
Plus d'info : Suite à de nombreuses questions et hésitations rencontrées par les covoitureurs et covoitureuses à propos du prix à payer en covoiturage, nous avons décidé de fournir une indication plus précise aux membres de Covoiturage.fr. Nous optons pour un prix par passager non dépendant du nombre de passagers payant leur place.
1 - Les passagers préfèrent savoir à l'avance combien ils vont payer. La raison en est simple : dans notre culture française, nous avons l'habitude d'afficher les prix de tout, partout. Un objet ou un service sans prix nous inspire généralement moins confiance que la même chose avec un prix. Les annonces affichant des prix "à partager" au dernier moment selon le nombre de passager faisaient fuir grand nombre de passagers. En effet, le premier passager contactant le conducteur s'exposait à être le seul passager, et à donc devoir payer son trajet très cher... Aucun passager ne souhaitait être celui-là, naturellement !
2 - Ne pas mettre le prix ouvre implicitement la porte à négociation. Cette situation altère la relation conducteur - passager puisque le conducteur doit alors "défendre son prix", et les passagers ont quasiment toujours l'impression de payer trop, ou bien du moins le sentiment amer de se dire qu'ils auraient pu payer moins cher... Avec un prix "officiel" Covoiturage.fr, ce sentiment amer disparait, puisque le prix est le même pour tout le monde, a priori.
3 - Nos conducteurs nous ont souvent fait part de la difficulté qu'ils avaient à calculer le prix... Au moment de la publication d'annonce, ils se rendaient quasiment toujours sur des sites de calculs d'itinéraires pour faire leurs calculs de coûts (essence + péage). Nous avons donc voulu leur simplifier la vie, tout en assurant notre rôle de conseil et de médiateur.
4 - Les passagers avaient toujours tendance à ne considérer dans le prix du voyage que la partie "variable" du trajet, c'est à dire essence + péage. En réalité, le coût d'un trajet en voiture pour le conducteur est bien supérieur à cela : entretien et dépréciation du véhicule, assurance, réparations, etc... Ces coûts n'étaient pas bien assimilés par les passagers, au détriment des conducteurs grâce à qui le service fonctionne en pratique. Le coût de possession d'une voiture moyenne à l'année est de 5800 Euros. Le barème fiscal d'indemnisation kilométrique qui est "la" référence du coût réel d'une voiture au kilomètre est environ de 50 centimes par kilomètre, suivant le modèle de voiture. Un Paris-Lyon par exemple (environ 500 km) coûte donc selon le barème fiscal 250 Euros ! Nous sommes très très loin des 60 Euros d'essence + 30 Euros de péage de coûts variables sur ce même trajet... Sans aller jusqu'à un partage des frais correspondant au barème fiscal qui serait bien trop élevé par rapport aux prix pratiqués, nous avons souhaité tout de même faire en sorte qu'une partie des frais fixes du conducteur soient systématiquement pris en compte dans le partage des frais de covoiturage. Afin que les conducteurs n'aient pas à expliquer tout cela (tout ce long texte...), nous avons opté pour une simplification pour tout le monde, sur le mode du "prix par passager" pour un trajet donné, avec la variable "route" ou "autoroute" qui influe sur le prix par passager, avec un prix "autoroute" un peu plus élevé que le prix "route" pour des raisons évidentes de rapidité et confort.
En étudiant les prix pratiqués en moyenne sur tous nos trajets nous avons constaté une pratique simple : les prix couramment pratiqués par passager sont :
Prix par passager = (essence + péage) / 3
Partant de ce constat, nous avons donc remarqué que cela correspond schématiquement à une voiture avec 1 conducteur et 3 passagers, dans laquelle le conducteur ne paye pas les frais variables puisque les 3 passagers couvrent l'essence + le péage. Il est alors légitime de simplement convenir que le conducteur "paye déjà sa place" en s'assurant du bon fonctionnement de son véhicule de part ses frais fixes annuels. Et il paye au final en fait beaucoup plus que tous ses passagers : le conducteur "paye" schématiquement 160 Euros sur les 250 Euros d'un Paris Lyon si ses 3 passagers lui reversent les 90 euros de coût variables, mais cela est tout de même mieux indemnisé que lorsque conducteur + passagers divisent les frais variables entre eux (et donc en 4 au lieu de 3 dans l'exemple ci-dessus).
Nous avons aujourd'hui de nombreuses confirmations de nos membres nous indiquant que cette modification va dans le sens de la simplification du covoiturage pour tous. Nous espérons que vous aussi nous suivrez dans cette logique !
Astuce : Pour calculer le prix par passager sur votre trajet, utilisez notre calculatrice de coûts de trajet en covoiturage.
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Comment est calculé l'indicateur "Réponse aux messages" ?
Le taux de réponse aux messages est calculé sur la base des réponses aux 10 dernières nouvelles prises de contact via la messagerie. Dans ce calcul, seuls les messages de plus de 24h sont pris en compte, et seule la première réponse au premier message d'une discussion est comptabilisée. Si un échange se termine par un message qui n'attend pas de réponse, cela ne fera pas baisser le taux car seule la 1ère réponse est comptabilisée.
Plus d'info : Cet indicateur va permettre aux passagers de savoir s'il vaut mieux contacter un conducteur par message ou par téléphone. Il permettra aussi aux passagers de choisir un conducteur qui leur apportera une réponse, positive ou négative mais qui leur permettra de s'organiser.
Nous avons reçu des témoignages de satisfaction de ce nouvel outil sorti en janvier 2010 :
" Super la dernière fonctionnalité ! taux de réponse : 100 % enfin une information importante pour qualifier la fraicheur d'une annonce ou la fiabilité d'un conducteur. Moi qui suis d'une culture de la confirmation par écrit d'un engagement oral (par téléphone) je suis ravi ! Merci " Pierre-Yves C
Astuce : Nous vous conseillons donc d'apporter une réponse, même courte, à tous les messages reçus type "Désolé, je suis complet" ou "OK je vous appelle pour l'organisation".
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Je vois plus d'annonces de voitures que de passagers, comment cela peut-il marcher ?
Généralement les conducteurs ont le réflexe de publier leur trajet, alors que les passagers ont le réflexe de rechercher ces mêmes annonces. C'est donc tout simple, les passagers recherchent les annonces publiées par les conducteurs, et c'est ainsi que l'offre et la demande se rencontrent !
Plus d'info : Vous voyez plus d'offres que de demandes car c'est ainsi que fonctionnent toujours les petits annonces : lorsque vous ouvrez un journal de petites annonces pour vente ou location de maisons ou de voitures, vous ne voyez que des offres de maisons ou voitures à vendre ou à louer, vous ne voyez pas d'annonces de personnes qui cherchent ces mêmes appartements, maisons ou voitures. Et pourtant, ces personnes sont bien là ! Eh bien c'est pareil chez nous, lorsqu'un conducteur publie son annonce, il est contacté par les passagers. Il y a donc naturellement beaucoup plus d'annonces de conducteurs que de passagers lorsque vous faites une recherche.
Astuce : Conducteurs, proposez vos trajets. Passagers, recherchez vos trajets !
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Numéro en 0892 et service MERCI
Le service MERCI (Mise En Relation Confidentielle et Immédiate) permet d'être joint(e) par téléphone sans que les coordonnées téléphoniques n'apparaissent dans les annonces. C'est un service optionnel qui est payant pour l'appelant (0,337 euros/min) puisque lorsque vous cachez votre numéro, Covoiturage.fr fait l'intermédiaire de mise en relation et doit vous appeler depuis son centre téléphonique (et généralement sur votre téléphone portable). Cela engendre des coûts importants que nous ne pouvons supporter intégralement. Pour activer ou désactiver le service MERCI, allez dans Mon Profil > Mes préférences". L'appelant voit un numéro en 0892 suivi d'un code trajet permettant d'entrer directement en relation avec la personne ayant publié l'annonce.
Plus d'info : MERCI permet aux personnes qui le souhaitent, de ne pas divulguer leurs coordonnées téléphoniques dans les annonces, tout en restant joignables par téléphone. Nous avons introduit ce service sur demande de nombreux utilisateurs et utilisatrices. En effet, certaines personnes ne souhaitaient pas voir apparaitre leur numéro de téléphone en clair sur le site dans les annonces. Comme elles souhaitaient tout de même pouvoir être jointes par téléphone (car cela reste un, sinon "le" meilleur moyen pour être contacté rapidement), nous avons dû imaginer un nouveau mécanisme... Avec un tel système de mise en relation, nous devons nous-même appeler les personnes, ce qui représente un coût (surtout des appels sur téléphone portable). Étant donné qu'il s'agit d'un choix optionnel de l'utilisateur ou de l'utilisatrice publiant son annonce, nous ne pouvons pas supporter intégralement les coûts de tous ces appels. Notre service est déjà entièrement gratuit, comme vous le savez, et nous ne savons pas faire "moins cher que gratuit", c'est à dire que nous ne pouvons pas en plus financer tous les appels téléphoniques. Nous avons donc développé ce système de mise en relation, avec pour seule solution de passer par un numéro payant.
Nota : Avant que le service MERCI n'existe, certaines personnes renseignaient de faux numéros de téléphone dans leur profil car elles ne souhaitaient pas le voir apparaitre dans les annonces. Cela nuisait à la mise en relation, bien entendu. Nous avons donc eu un choix à faire entre masquer purement et simplement le numéro des personnes qui ne souhaitaient pas communiquer leur numéro personnel (auquel cas ces personnes ne seraient alors plus du tout joignables par téléphone...), ou bien proposer MERCI, ce service innovant de mise en relation, avec comme grand avantage de pouvoir joindre la personne par téléphone, et comme petit inconvénient d'être un service payant, cependant le moins cher que nous ayons pu mettre en place pour l'appelant (0,337 euros/min).
Astuce : Pour optimiser la prise de contact par le service MERCI, nous vous conseillons de renseigner plusieurs numéros de téléphone (mobile, domicile, et professionnel). Si vous n'êtes pas joignable sur un numéro, MERCI essaye automatiquement le suivant !
=> Accès direct : "Mes préférences" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
Je ne vois pas le trajet que je viens de proposer lorsque je lance une recherche
C'est normal... Votre trajet apparaitra dans quelques dizaines de minutes. Vérifiez simplement que votre trajet apparait bien dans vos trajets en cliquant ici : "Mes trajets"
Plus d'info : Afin d'optimiser la rapidité du site, nous utilisons des mécanismes de "cache" et de modération. Sans rentrer dans une description technique, cela signifie simplement que votre trajet, lors de sa publication, entre dans un sas des trajets devant être publiés, mais n'apparaît pas instantanément sur le site. Si vous voyez votre trajet dans "Mes trajets" alors votre trajet est bien publié et vous n'avez rien à faire, il apparaitra très vite dans les résultats de recherche de la page d'accueil. Si votre trajet n'apparaît pas dans "Mes trajets" en revanche, alors un problème est survenu dans la publication. Essayez de nouveau de proposer votre trajet, et si cela ne marche toujours pas, alors contactez-nous et nous vous accompagnerons dans la publication.
Astuce : Si vous voyez votre trajet dans "Mes trajets", alors votre trajet est bien publié, ne vous inquiétez pas.
=> Accès direct : "Mes trajets" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
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A quoi correspondent les annonces Club Comuto?
Ce sont les annonces des membres ayant souscrit au Club Comuto.
Tout membre du Club bénéficie pour ses annonces d'une mise en avant spéciale dans les résultats de recherche, lui garantissant une meilleure visibilité et donc une mise en relation pour covoiturage plus rapide et plus efficace. Les conducteurs membres du Club remplissent leur voiture en moyenne 2 fois plus vite que les membres gratuits.
Les annonces de ces membres apparaissent avec un bandeau "Club" lors de vos recherches, ce qui leur permet d'être très visibles et ainsi de multiplier les contacts.
Si vous souhaitez vous aussi devenir membre du Club, rien de plus simple, rendez vous sur la page d'abonnement au Club Comuto
Devenir membre du Club Comuto ouvre l'accès à bien d'autres services :
1 - Tout Covoiturage.fr sans publicité
2 - Les alertes SMS "Contacts"
Ces alertes vous sont envoyées sur votre téléphone mobile lorsqu'un membre cherche à vous contacter par la messagerie du site. De cette manière vous pouvez le rappeler plus rapidement et maximiser vos chances de remplir votre voiture !
3 - Les alertes SMS "Trajets"
Le service vous alerte lorsqu'un nouveau trajet vous interesse. Si vous êtes par exemple un passager en recherche d'un Paris-Nantes et ne trouvez pas exactement votre horaire ou bien si les annonces qui vous conviennent affichent complet, alors vous pouvez souscrire aux alertes immédiates par SMS qui vous préviendront dès qu'un nouveau trajet Paris-Nantes sera proposé par un membre.
Vous pouvez ainsi réserver votre place immédiatement, en étant prévenu le premier !
Astuce : Si vous vous abonnez pour 12 mois au Club Comuto, vous recevrez également le porte-clefs Sécuriclé !
C'est un porte-clefs à identifiant unique gravé qui, associé à votre compte membre Club, nous permet de vous retourner vos clefs si vous les avez perdues.
=> Accès direct : "Devenir membre du Club Comuto" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
Je souhaite laisser un avis ou un témoignage, comment faire ?
Il y a une différence de nature entre un avis et un témoignage sur notre site.
Un avis est un élément de confiance rattaché à un membre du site et à toutes ses annonces. Vous laissez un avis à propos d'un covoiturage que vous avez fait avec un membre du site, afin de transmettre votre confiance aux futurs covoitureurs ou covoitureuses du site qui souhaiteraient voyager avec cette même personne.
Un témoignage est une expérience de covoiturage que vous souhaitez nous communiquer, ou partager avec toute la communauté dans notre rubrique "Témoignages". Voici les liens pour les avis et témoignages :
Laisser un avis pour un membre du site (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
Laisser un témoignage de covoiturage, en incluant simplement le témoignage dans le message qui nous est destiné.
Plus d'info :
Vos avis
Vos avis positifs comme négatifs sont très importants et sont la base de la confiance construite dans la communauté du covoiturage. Voici quelques consignes simples pour laisser un avis :
Si vous avez voyagé avec la personne, posez-vous simplement la question suivante :
Si c'était à refaire, est-ce que je repartirais en covoiturage avec cette personne ?
- Si la réponse est oui, alors laissez un avis positif, sans hésitation !
- Si la réponse est non, alors réfléchissez à la ou les raisons qui font que vous ne le referiez pas. Soyez le plus objectif possible et ne laissez un avis négatif que si vous pensez que la personne a réellement manqué à ses engagements. Ainsi par exemple, un petit retard peut souvent être lié à des aléas de circulation, et ne justifie souvent pas vraiment un avis négatif.
Un avis, positif comme négatif, est attaché au profil de la personne "pour toujours". Si vous vous apprêtez à laisser un avis négatif, et que votre mauvaise impression de la situation peut facilement s'expliquer par des circonstances atténuantes, alors nous vous conseillons de le préciser clairement dans le commentaire de votre avis.
Si vous n'avez pas voyagé avec la personne, comment et pourquoi laisser un avis ?
Ne laissez un avis que si un covoiturage était convenu avec la personne, et n'a pas eu lieu.
- Si vous l'avez attendue et qu'elle ne s'est jamais présentée, alors n'ayez pas d'hésitation : laissez un avis négatif, en précisant qu'il s'agit d'un "lapin".
- Si sur les derniers jours avant le départ, vous n'avez pas réussi à confirmer le covoiturage car la personne ne répondait pas à vos appels ou emails, et ne vous a pas contacté ou prévenu en retour pour annuler le covoiturage, alors idem : avis négatif, en précisant que cette personne ne vous a plus répondu lorsqu'il s'agissait de fixer le rendez-vous de départ alors que vous aviez clairement convenu de faire la route ensemble.
- Si le covoiturage a été annulé au dernier moment et que vous en avez été prévenu, alors renseignez-vous quant aux raisons de l'annulation avant de laisser votre avis. De nombreux aléas peuvent justifier une annulation, même au dernier moment : obligations professionnelles, personnelles ou familiales, ennuis mécaniques, etc... De telles circonstances peuvent ne pas justifier un avis négatif.
Aucune autre raison que celles citées ci-dessus ne justifie un avis négatif lorsque vous n'avez pas voyagé avec la personne. Par exemple, les raisons suivantes ne justifient pas un avis négatif : vous n'avez jamais réussi à joindre la personne pour lui demander si vous pouviez faire le covoiturage ensemble, vous n'avez pas réussi à vous mettre d'accord sur le prix, votre interlocuteur n'a pas accepté de faire le détour que vous lui demandiez ou bien tout simplement votre interaction avec la personne s'est terminé sur un désaccord. Un avis portant sur ce type de situation ne pourra pas être publié.
Vos avis sont importants
Chacun de vos avis renforce la confiance propre à la communauté du covoiturage.
Nous vous conseillons de laisser des avis sur tous vos covoiturages passés !
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Vos témoignages
Vos témoignages sont précieux dans de nombreuses circonstances. Tout d'abord, rien de mieux pour vous que de nous faire part de vos expériences (bonnes ou mauvaises), pour que nous puissions continuer à améliorer notre service. Tous les membres de l'équipe de Covoiturage.fr se déplacent régulièrement en covoiturage (peut-être nous rencontrerez-vous lors de votre prochain voyage !), donc nous améliorons le service en fonction de nos expériences, mais nous avons aussi besoin de vous pour rendre toujours plus faciles la prise de rendez-vous et la rencontre. Ensuite, nous sommes sollicités tous les jours par les médias qui cherchent des personnes pouvant témoigner d'expériences de covoiturage : anecdotes, rencontres, découvertes sur trajets quotidiens ou occasionnels, toutes les expériences sont intéressantes. Si vous avez quelque chose à raconter, surtout, partagez votre expérience !
=> Accès direct : "Laisser un témoignage"
J'ai reçu un email m'indiquant que quelqu'un est intéressé par mon annonce. Comment répondre ?
Cliquez sur le lien dans l'email pour accéder à votre messagerie Covoiturage.fr, puis répondez à votre correspondant depuis la messagerie. Vous pouvez aussi accéder à votre messagerie en cliquant ici : Mes messages"
Plus d'info : Afin de protéger les adresses email de tous nos membres et vous éviter tous désagréments liés à une utilisation abusive de votre adresse email (SPAM, etc...), nous avons développé une messagerie complète et intuitive sur Covoiturage.fr, qui vous permet d'entrer en contact et de répondre facilement et gratuitement à tous les membres. Ainsi, le moyen privilégié pour répondre à vos correspondant est la messagerie Covoiturage.fr.
Astuce : Gérez tous vos messages depuis la messagerie Covoiturage.fr : visualisez vos messages reçus, vos messages envoyés, composez de nouveaux messages, effacez les anciens, etc... Toutes les fonctionnalités principales d'une messagerie habituelle sont proposées.
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Le transport de colis, de paquet ou d'animal de compagnie, comment ça marche ?
Vous pouvez transporter ou faire transporter un objet. Pour ce qui est du transport d'animaux, nous recommandons toujours au propriétaire de l'animal d'effectuer le covoiturage avec son animal, et de ne pas demander au conducteur de transporter l'animal seul. Le propriétaire de l'animal se doit de vérifier que l'animal sera transporté dans de bonnes conditions (Attention ! Ne mettez jamais un animal seul dans le coffre fermé d'une voiture !). Le prix du transport doit être le même que le prix d'une place passager pour un objet encombrant ou un animal prenant la place d'un passager, et de la moitié de ce prix lorsqu'il s'agit d'un objet qui ne prend pas la place de quelqu'un. Discutez bien avant le transport pour régler tous les détails logistiques (lieux exacts de départ et d'arrivée notamment), et sachez que le conducteur peut exiger l'ouverture de tout carton car il doit savoir exactement ce qu'il transporte (c'est la loi). Par ailleurs, il n'existe pas de garantie spécifique liée au transport d'objet. La communauté du covoiturage fonctionne sur la confiance et bien que nous n'ayons pas connaissance de vol d'objet ou d'animal à ce jour, nous vous invitons à effectuer toutes les vérifications préalables qui vous permettent d'envisager le transport en toute confiance.
Plus d'info : Prix - S'il s'agit du transport d'un animal de compagnie, d'un objet encombrant qui prend la place d'un passager dans le véhicule, ou bien d'un carton ou objet qui prend une place dans le coffre telle que cela oblige le conducteur à déporter une partie de son chargement dans l'habitacle, alors l'expéditeur doit proposer au transporteur de payer le prix proposé par le conducteur pour une place passager.
S'il s'agit d'un objet moins encombrant, alors le prix du transport peut être moindre, et nous conseillons dans ce cas d'établir un arrangement simple correspondant à la moitié du prix d'une place passager, car les objets ont un inconvénient par rapport aux personnes : ils ne se déplacent pas tout seuls ! Cela oblige donc souvent le conducteur à venir chercher l'objet quelque part ou à le déposer à un endroit précis sans pouvoir lui "fixer un rendez-vous", et c'est une contrainte supplémentaire pour le conducteur, que vous devez prendre en compte pour lui proposer un prix qui compense le service rendu.
En ce qui concerne vos garanties contre le vol s'il s'agit d'un objet de valeur ou d'un animal de compagnie, soyez conscient qu'il n'en existe pas vraiment. De même, à part un contrôle complet par le transporteur du contenu transporté (en clair, ouvrir les cartons s'il y en a), le conducteur ne peut être certain de transporter des objets non illégaux, et il serait responsable du contenu transporté en cas de contrôle. Il faut donc notamment prendre toutes précautions lors du transport d'objet sur de longues distances ou en transfrontalier. C'est la raison pour laquelle nous conseillons à tous de bien discuter avant d'envisager des transports d'objets ou d'animaux, et de si possible choisir des personnes qui ont déjà des avis positifs et à qui donc d'autres membres de la communauté du covoiturage ont déjà témoigné de leur confiance.
Astuce : Précisez si vous acceptez le transport de colis (ou si vous souhaitez transporter un colis) lors de la publication de votre annonce. C'est une simple option oui/non dans le formulaire de publication.
=> Accès direct : "Publier une annonce en précisant l'option de transport de colis" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
Quelle est votre politique vis-a-vis de mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont traitées et gérées par Comuto, l'éditeur de ce site internet, et nous fonctionnons en Opt-in. Si vous vous inscrivez au covoiturage depuis un site partenaire (c'est à dire que vous lisez ces lignes depuis un site internet autre que Covoiturage.fr), alors vos données pourront aussi être traitées par le partenaire en question, et uniquement ce partenaire. Par ailleurs, sur la page d'inscription, vous trouverez parfois la possibilité de transmettre vous-mêmes vos coordonnées à d'autres partenaires lors de votre inscription initiale en cochant explicitement une case "Oui" en face du partenaire que vous choisissez.
Par la suite, nous mettons tout en place pour empêcher la diffusion de vos coordonnées personnelles, tout en vous fournissant des moyens de communiquer efficacement. Nous devons pour cela nous placer en intermédiaire de communication au moyen de trois mécanismes efficaces :
- La messagerie interne : elle vous permet de dialoguer par email avec les autres membres de la communauté sans divulguer votre adresse email personnelle (votre adresse email ne sera donc jamais diffusée, sauf si vous la fournissez vous-mêmes explicitement à votre correspondant dans vos messages).
- Le service MERCI (Mise En Relation Confidentielle et Immédiate) : il vous permet d'être joint(e) sur votre téléphone via notre plateforme de mise en relation vocale, et sans diffuser votre numéro de téléphone personnel dans les annonces (voir question "Qu'est-ce que le service MERCI ?" dans les présentes FAQ).
- Le choix de recevoir ou non les offres de nos partenaires : Par une simple case à cocher dans votre profil, vous choisissez ou non de recevoir les offres de nos partenaires. Vos coordonnées ne sont pas transmises à nos partenaires lorsque vous cochez cette case, puisque nous effectuons nous-mêmes l'envoi des emails au nom de nos partenaires.
Plus d'info : Vos informations personnelles sont indispensables pour permettre la mise en relation entre conducteurs et passagers afin de covoiturer. Si vous souhaitez que l'on vous contacte, il vous faut tout simplement donner un moyen de vous contacter. C'est pour cette raison que vous devez fournir une adresse email valide et un numéro de téléphone valide. Si vous renseignez des données erronées, personne ne pourra vous contacter, et vous ne ferez jamais de covoiturage ! C'est aussi pour cette raison que nous veillons tout particulièrement à la protection de vos données.
Vos données personnelles sont traitées et gérées par Comuto, éditeur de ce site internet. Comuto établit des partenariats avec d'autres acteurs nationaux ayant pour but principal de maximiser vos chances de trouver un covoiturage : en augmentant la visibilité de vos annonces sur des sites internet partenaires, nous augmentons les chances pour vous que votre annonce soit lue par quelqu'un que votre trajet intéresse. Ainsi, Comuto édite d'autres sites de covoiturage pour ses partenaires, sur lesquels vos annonces sont visibles, tout en gardant le contrôle des données. Si vous vous inscrivez sur un site partenaire, alors vos données peuvent aussi être traitées par le partenaire en question. Par exemple, si vous vous inscrivez depuis le site internet de covoiturage de l'Etudiant ou de la MAIF, alors vos données pourront être traitées par ce partenaire (Cela vous semblera très probablement logique puisque vous êtes sur un service aux couleurs de ce partenaire...). Nous fonctionnons donc en réseau afin d'optimiser les chances pour vous de trouver un covoiturage. Les internautes de nos partenaires de covoiturage peuvent vous contacter par ce biais-là. Les services de covoiturage à nos partenaires sont des vitrines différentes du même service.
Pour ce qui est de la diffusion de vos coordonnées personnelles aux autres membres de la communauté du covoiturage ou à nos partenaires, comme expliqué succinctement plus haut, nous nous plaçons en intermédiaire de communication au moyen de trois mécanismes efficaces :
- La messagerie interne : votre adresse email ne sera jamais divulguée à vos correspondants, sauf si vous la leur donnez explicitement dans votre annonce de covoiturage ou bien lors de vos échanges écrits ou oraux. Vous échangerez vos messages avec les autres membres via la messagerie interne de Covoiturage.fr (ou bien celle des interfaces de nos partenaires), et nous vous notifierons par email lorsque vous recevrez un message dans votre boite Covoiturage.fr de la part d'un membre de Covoiturage.fr souhaitant effectuer un covoiturage avec vous.
- Le service MERCI : il vous permet de ne jamais divulguer votre numéro de téléphone sur quelque service de covoiturage que ce soit (Covoiturage.fr comme celui de nos partenaires). Un numéro en 0892 apparaitra à la place de votre numéro dans les annonces, et ce numéro permettra quand même aux autres membres de vous joindre par téléphone via notre plateforme de mise en relation vocale, mais ils ne connaitront pas votre numéro. (Voir question "Qu'est-ce que le service MERCI ?" dans les présentes FAQ)
- Le choix de recevoir ou non les offres de nos partenaires : Si, dans vos alertes (Mon profil > Mes alertes) vous cochez la case "Recevoir les offres de nos partenaires", vous serez donc susceptible de recevoir des offres de nos partenaires, mais ces offres vous seront transmises directement par Comuto, et nous ne transmettons pas votre adresse email à nos partenaires lors de telles occasions : nous vous transmettons simplement l'offre qu'ils souhaitent vous proposer, et effectuons nous-mêmes l'envoi des messages mail.
Astuce : Pour ne transmettre vos données à aucun de nos partenaires, inscrivez-vous simplement depuis notre site principal Covoiturage.fr et ne cochez aucune case "Oui" parlant de nos partenaires.
=> Accès direct : "Inscription"
=> Accès direct : "Qu'est-ce que l'Opt-in ?"
=> Accès direct : "Mes alertes" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
J'ai trouvé une annonce qui semble ne pas respecter la charte
Alertez un modérateur de Covoiturage.fr, en incluant la description de l'annonce que vous avez trouvée.
Plus d'info : Notre équipe de modération contrôle les publications d'annonces et de photos. Il est cependant possible qu'une annonce ait échappé à notre vigilance. Nous vous remercions donc au nom de tous, de nous signaler toute annonce qui vous semble ne pas respecter la charte. C'est ainsi que chaque jour, nous construisons la communauté Covoiturage.fr, dans un esprit de confiance et de fiabilité.
=> Accès direct : "Alerter un modérateur"
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Utilisez la page de suppression de compte ou contactez-nous et nous ferons le nécessaire.
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